Wellbeing Professional

• Act as the primary liaison between the clinical wellbeing team, delivery team and content moderators for the purpose of ensuring effective program delivery.

• Act as the main wellbeing representative/ point of contact for any on-site, client facing communication.

• Ensure full implementation of wellbeing framework is standardized across sites.

• Liaise with clinical wellbeing team and delivery team to ensure wellbeing sessions and activities are scheduled and delivered as required.

• Monitor health of employees through floor walks, engagement sessions, focus groups, etc.

• Support content moderators to participate in creative sessions such as creative therapies, music therapies, and mindfulness-based activities delivered by the clinical wellbeing team.

• Deliver engagement activities to employees, ensuring alignment with company culture and wellbeing objectives.

• Send timely communications to employees regarding wellbeing programs and activities, including wellbeing information, tools and strategies.

• Offer a confidential space and opportunity to talk​ with a non-judgement listening ear.

• Assess and respond appropriately to incidents and crisis situations according to an established protocol, and ensure appropriate escalation procedures are in place.

• Partner with the corporate wellbeing team and their internal and external local resources.

• Directly supervise wellbeing coordinators (where applicable).

• Maintain a regular cadence of meetings with operational stakeholders to support wellbeing processes and initiatives.
• Collect and analyse wellbeing data, including attendance, engagement levels, and feedback to understand impact, inform interventions and contribute to stakeholder reporting.

• Liaise with cross functional business partners to ensure consistent program coverage and timely submissions of data for reporting.

• Maintain and support content moderators to effectively utilise wellbeing technology.

• Ensure wellbeing spaces are maintained to a high level for every site.

• Must have 3-4 years of experience delivering engagement activities, preferably in a content moderation or customer service environment.

• Good level of understanding of mental health and wellbeing with a desire to help others.
• Experience with wellbeing program implementation including crisis management.
• Previous experience managing or supervising others.
• Experience with wellbeing program implementation.
• Experience in managing data, tracking tools, and employee engagement initiatives.
• Proficient in communication and interpersonal skills.
• Strong organizational skills with the ability to manage multiple tasks and prioritize effectively.
• Good working knowledge of Microsoft office tools
• Good working knowledge on virtual communication platforms like Zoom and Microsoft Teams

• Workplace Wellbeing Specialist, BA/MA in Psychology, Social Work, Communications, Human Resources, or Social Services
• Proven experience in a similar role
• Experience with crisis management
• Knowledge about local and regional mental health and wellbeing resources
• Excellent communication skills.
• Strong people management & liaising abilities.
• Good presentation and virtual delivery skills
• Exposure to working with a diverse and multi-cultural population
• Ability to work in a fast-paced environment.
• Customer management exposure and content moderation would be a big plus!

• Выступать в качестве основного связующего звена между клинической командой благополучия, командой внедрения и модераторами контента для обеспечения эффективного выполнения программы.
• Выступать в качестве основного представителя/контактного лица по вопросам благополучия для любой коммуникации с клиентами на месте.
• Обеспечить полное и стандартизированное внедрение структуры благополучия во всех локациях.
• Взаимодействовать с клинической командой благополучия и командой внедрения для обеспечения планирования и проведения сеансов и мероприятий по благополучию.
• Мониторить здоровье сотрудников через обходы, сеансы вовлечения, фокус-группы и т.д.
• Поддерживать модераторов контента в участии в творческих сеансах, таких как творческие терапии, музыкальные терапии и мероприятия, основанные на практики осознанности, проводимые клинической командой благополучия.
• Проводить мероприятия по вовлечению сотрудников, обеспечивая их соответствие культуре компании и целям благополучия.
• Отправлять своевременные сообщения сотрудникам о программах и мероприятиях по благополучию, включая информацию, инструменты и стратегии по благополучию.
• Предоставлять конфиденциальное пространство и возможность поговорить с неосуждающим слушателем.
• Оценивать и адекватно реагировать на инциденты и кризисные ситуации в соответствии с установленным протоколом и обеспечивать наличие процедур эскалации.
• Сотрудничать с корпоративной командой благополучия и их внутренними и внешними местными ресурсами.
• Непосредственно руководить координаторами благополучия (где применимо).
• Регулярно проводите встречи с участниками операционной деятельности для поддержки и развития процессов и инициатив, направленных на благополучие
• Собирать и анализировать данные по благополучию, включая посещаемость, уровень вовлеченности и обратную связь, чтобы понять влияние, информировать о вмешательствах и способствовать отчетности перед заинтересованными сторонами.
• Взаимодействовать с меж функциональными бизнес-партнерами для обеспечения постоянного охвата программы и своевременной подачи данных для отчетности.
• Поддерживать и помогать модераторам контента эффективно использовать технологии благополучия.
• Обеспечивать поддержание помещений для благополучия на высоком уровне на каждом объекте.

• Должен иметь 3-4 года опыта проведения мероприятий по вовлечению, предпочтительно в сфере модерации контента или обслуживания клиентов.
• Хорошее понимание психического здоровья и благополучия с желанием помогать другим.
• Опыт внедрения программ благополучия, включая управление кризисами.
• Предыдущий опыт управления или руководства другими.
• Опыт внедрения программ благополучия.
• Опыт управления данными, инструментами отслеживания и инициативами по вовлечению сотрудников.
• Владение навыками общения и межличностного взаимодействия.
• Сильные организационные навыки с возможностью эффективно управлять несколькими задачами и приоритетами.
• Хорошее знание инструментов Microsoft Office.
• Хорошее знание виртуальных коммуникационных платформ, таких как Zoom и Microsoft Teams.

• Специалист по благополучию на рабочем месте, степень бакалавра/магистра в области психологии, социальной работы, коммуникаций, управления персоналом или социальных услуг.
• Доказанный опыт работы в аналогичной роли.
• Опыт управления кризисами.
• Знание местных и региональных ресурсов по психическому здоровью и благополучию.
• Отличные коммуникативные навыки.
• Сильные навыки управления людьми и взаимодействия.
• Хорошие навыки презентации и проведения виртуальных встреч.
• Опыт работы с разнообразным и мультикультурным населением.
• Способность работать в быстром темпе.
• Опыт работы с клиентами и модерацией контента будет большим плюсом!

Concentrix